הטיסה בוטלה? דחו את זמן ההמראה? כמעט כל שינוי משמעותי, בין אם העבירו אתכם למחלקה אחרת עקב טעות או אובר-בוקינג, עלול להיות סיבה לפיצוי עבורכם. חוק טיבי החדש (חוק שירותי תעופה) מבטיח שאתם מוגנים מאי פעם וזכאים לפיצוי. ריכזנו כאן כמה פרטי מידע חשובים כדי להבטיח שלא תישארו קירחים משום כיוון, ושחברת התעופה תעביר לכם את הפיצוי שמגיע לכם בחוק.
מה זה בעצם חוק טיבי?
חוק שירותי תעופה, הידוע גם בכינויו "חוק טיבי", על שם ח״כ אחמד טיבי, מתייחס לזכויות הנוסעים מול חברות התעופה במקרים של שינויים כמו ביטולי טיסות, עיכובים משמעותיים או שינויים בתנאי הטיסה. על פי חוק טיבי טיסות שהתבצעו בהן שינויים, ביטולים או עיכובים, יזמנו חוויה נעימה בהרבה לנוסעים, שיוכלו להישאר רגועים בידיעה שהם מוגנים על פי חוק וזכאים לפיצויים.
מה היה המצב ללא חוק טיבי?
לפני חקיקת החוק, נוסעים רבים מצאו עצמם חסרי אונים במקרים שבהם טיסותיהם בוטלו או התעכבו בצורה משמעותית, כאשר הם מצאו את עצמם ללא מענה הולם מחברות התעופה. ההמתנה בשדה התעופה ללא הודעה ברורה או פתרון הולם הפכה לחוויה מתסכלת ומתישה עבור לא מעט ישראלים, במיוחד בתקופה האחרונה. המקרים הללו הביאו את המחוקק להכיר בצורך בסטנדרטיזציה של זכויות הנוסעים ובפיצויים הולמים לכל מצב שבו נגרם להם נזק, אפילו אם זה נזק קל כמו החלפת מחלקה בטיסה.
אילו מקרים מכוסים על ידי חוק טיבי?
חוק טיבי מכסה מספר מקרים ספציפיים בהם הנוסעים זכאים לפיצוי מחברות התעופה, למשל: ביטול, עיכוב או הקדמת בטיסה, שינויים בתנאי הטיסה כמו הורדה בדרגה ממחלקת עסקים לתיירים, אובר בוקינג ועוד.
סוגי הפיצויים
מעבר לפיצוי הכספי, החוק מגדיר כי על חברת התעופה לספק לנוסעים מגוון שירותים נוספים במצבים של עיכובים, ביטולים, או שינויים בטיסה. שירותים אלו כוללים:
- אירוח בבית מלון – במקרים של עיכוב משמעותי, כאשר יש צורך בהמתנה ממושכת.
- הסעה בין המלון לשדה התעופה – על מנת להקל על הנוסעים במצבי עיכוב.
- מזון ומשקאות – במיוחד במקרים של המתנה ממושכת בשדה התעופה.
- שירותי תקשורת – כך שהנוסעים יוכלו לעדכן את יקיריהם במצבם ולהתאים את תוכניותיהם.
גובה הפיצוי הכלכלי
גובה הפיצוי המוגדר בחוק שירותי התעופה תלוי ברובו במרחק הטיסה המדובר.
יעדים של עד 2,000 קילומטר (לדוגמא חלקים בטורקיה, יוון, או קפריסין) יהיו בטווח 1,400 שקלים.
בין 2,000 ועד 4,500 קילומטר (לדוגמא טיסה לברלין או לונדון) – הפיצוי ינוע בסביבות ה2,300 שקלים.
טיסות רחוקות שהן מעל 4,500 קילומטרים, כמו טיסות למזרח או לארה״ב למשל, יכולות להגיע עד ל3,460 שקלים פיצויים לכל כרטיס טיסה.
לסיכום
חוק טיבי הוא אבן דרך חשובה בשמירה על זכויות הנוסעים מול חברות התעופה. באמצעות קביעת סטנדרטים ברורים שיגנו על האזרח במקרים מהתנהלות כושלות של חברות התעופה, החוק מספק לנוסעים ביטחון וכלים להתמודד עם מצבים השונים כמו ביטול טיסה, עיכובים ושינויים לא צפויים. בעזרת החוק, נוסעים יכולים להרגיש מוגנים בהרבה מאי פעם, ולדעת שזכויותיהם נשמרות, גם כאשר הדברים אינם מתנהלים כמתוכנן.
