תפריט

חווית לקוח

המאה ה 21 הביאה עמה מונח חדש אשר לא היה מוכר עד עתה, והוא חווית לקוח. כיצד ניתן למדוד זאת? להלן כל הפרטים.

חווית לקוח – מונח שכל בעל עסק חייב להכיר

בעשור האחרון נכנס לשימוש מונח אשר לא היה בעבר, והוא "חווית לקוח". מדובר למעשה בחוויה הסובייקטיבית של הלקוח, בין אם מדובר בחוויה שלילית או חיובית. מחקרים אשר נעשו בתחום הראו כי לחוויית הלקוח מרכיב משמעותי ביותר בכל הקשור לנאמנות, כאשר במידה והלקוח עובר חווית לקוח חיובית היא תגרום לו להעריך יותר את בית העסק, לקבל ערך מוסף כמו גם יוצר חיבור רגשי לשירות/מוצר. כיום, דרישות הלקוח השתנו ללא הכר בזכות כניסתו של העידן הדיגיטלי אשר מאפשר לבצע רכישות של מוצרים או שירותים במהירות וביעילות, ועל כן בעלי עסקים – בין אם יש בבעלותם עסק פיזי או עסק אינטרנטי מחויבים לבדוק את חווית הלקוח ולשפר אותה בהתאם, זאת לאור העובדה כי מחקרים בתחום התנהגות הצרכנים הראו בבירור כי לחוויית הלקוח יש קשר ישיר להגדלת המכירות כמו גם צמיחה של בית העסק, אולם חוויה שלילית עלולה להוביל לנטישה ואף לתחושה של ניכור כלפי בית העסק, ביקורת שלילית וכן הקטנה של המכירות.

כיצד נמדוד את חווית הלקוח?

על מנת לבחון ולבדוק את חווית הלקוח ניתן לבצע מחקרים באמצעות מודלים ייחודים, אשר מעניקים תמונת מצב מיטבית בנוגע לרמת שביעות הרצון של הלקוח וכן החוויה אותה קיבל. כפי שמסבירים המומחים של מכון המחקר Ci, אשר נחשב למכון המחקר המוביל בישראל ניתן לבצע מספר פעולות משולבות או יחידות בכדי להעמיק בנושא, והן כוללות בין היתר: סקרי שביעות רצון, סקר של נוטשים/מצטרפים, שימוש בלקוח סמוי כמו גם מחקר איכותני אשר מתבסס על קבוצות מיקוד, ראיונות עומק וכן ביצוע מחקרים על קבוצת מחקר התואמת את הלקוח של בית העסק. כאמור, מדובר במגוון של כלים אשר ניתנים כיום לבעלי עסקים ממגוון תחומים, ומדובר בצעד ההכרחי והחשוב ביותר שכל בעל עסק יכול להעניק לו ולעסק שלו – לשם שיפור חווית הלקוח וכתוצאה ישירה מכך – הגדלה של ההכנסות ושימור של לקוחות.

לקוחות

בדיקה של חווית לקוח באמצעות מכון הסקרים Ci

כאמור, מכון Ci  מחקרי שוק נחשב למכון הגדול והמוביל כיום בישראל, ומאפשר לכל בעל עסק וארגון לקבל כלים בכדי לאמוד את חווית הלקוח ולשפר אותו בצורה ניכרת, באם אכן נמצא כי חווית הלקוח היא שלילית. על כן, לפרטים נוספים לגבי שיפור חווית לקוח ומדידה, אנו מזמינים אתכם להיכנס לאתר הרשמי בכתובת http://www.ms-ci.co.il, להשאיר פרטים ונציג מטעם מכון המחקר Ci ישוב אליכם בהקדם עם כל הפרטים החשובים, כך שגם אתם תוכלו לשפר ולייעל את התהליכים בארגון לשם הענקת חווית לקוח איכותית ומיטבית.

מאמרים נוספים
מצאתם את מה שחיפשתם ? שתפו בקליק
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
מאמרים נוספים
ספה לבנה
נותני שירות
ניקוי ספות – מדריך

שוברים את הראש כיצד לנקות את הספה באופן יסודי ואיכותי? המומחים של קלין טק, החברה המובילה לניקוי ותיקון ספות מציגים לכם כעת את המדריך המלא לניקוי ספות. כיצד נבצע ניקוי

איש צוות
חו"ל
מעבר טאבה – התחנה הראשונה בדרך לגן עדן

חובבי ההיסטוריה מכירים את המונח "שערי גן עדן" בתור כינוי לכניסה המזרחית של הבפטיסטריום בפירנצה, בקתדרלת "סנטה מריה דל פיורה". מי שהיה ודאי התרשם מאחת היצירות היותר ידועות של תקופת

סלון מעוצב
עיצובים לבית
איך לעצב את הבית בעיצוב נעים ומתאים ל 2019?

יוסי שאול, מעצב פנים מוביל מציג לכם כעת את המדריך המלא לעיצוב הבית באופן נעים ומתאים לרוח התקופה, כך שתוכלו להיות בטוחים כי הבית שלכם מעוצב בצורה איכותית, מדויקת ומותאמת

סמל תדלוק
רכב ועוד
מי באמת משלם על דלקן שמותקן ברכב?

את הדלקן אשר מותקן ברכב משלם בעל הרכב, כאשר לרוב מדובר באנשי עסקים, חברות וארגונים. להלן כל הפרטים לגבי דלקן אוניברסלי – הבשורה הגדולה ביותר של העשור האחרון בעבור ציבור

יהלום וורוד
אופנה
בחירת שרשרת יהלומים לאישה

כולנו זוכרים את הצילום האייקוני של מרלין מונרו כאשר על צווארה מונח שרשרת יהלומים. כיום, גם לכם ניתנת ההזדמנות לרכוש – וזאת בזכות חברת מיליון דיימונדס, החברה המובילה כיום בתחום

מפתח בדלת
טכנולוגיה וחדשנות
מנעולים חכמים ושימושים

ענף המנעולים משנה את פניו בעשור האחרון וזאת לאור כניסה של אמצעים טכנולוגים מתקדמים, כמו גם שירותי פריצה. כל המידע החשוב– במאמר הבא. מנעולים חכמים – פרצת דרך של ממש

זוג מאוהבים
בעיות אין אונות
ויאגרה בקלות ובמהירות

נמאס לך לסבול הערות מאשתך על תפקוד מיני ירוד? אתה יודע עמוק בפנים שהיא צודקת אבל לא מעז לדבר על כך? אם זה נשמע לך מוכר הגיע הזמן שתדע שבעיות

איש כותב
רשתות חברתיות
לייקים לאינסטגרם

ככל שיש יותר לייקים לתמונה, כך ניתן יהיה להבטיח כי רמת המעורבות של הגולשים תגדל כמו גם הפופולריות. המומחים של חברת BETOP אשר מתמחה בתחום נותנת לכם את המידע המלא