תפריט

חווית לקוח

המאה ה 21 הביאה עמה מונח חדש אשר לא היה מוכר עד עתה, והוא חווית לקוח. כיצד ניתן למדוד זאת? להלן כל הפרטים.

חווית לקוח – מונח שכל בעל עסק חייב להכיר

בעשור האחרון נכנס לשימוש מונח אשר לא היה בעבר, והוא "חווית לקוח". מדובר למעשה בחוויה הסובייקטיבית של הלקוח, בין אם מדובר בחוויה שלילית או חיובית. מחקרים אשר נעשו בתחום הראו כי לחוויית הלקוח מרכיב משמעותי ביותר בכל הקשור לנאמנות, כאשר במידה והלקוח עובר חווית לקוח חיובית היא תגרום לו להעריך יותר את בית העסק, לקבל ערך מוסף כמו גם יוצר חיבור רגשי לשירות/מוצר. כיום, דרישות הלקוח השתנו ללא הכר בזכות כניסתו של העידן הדיגיטלי אשר מאפשר לבצע רכישות של מוצרים או שירותים במהירות וביעילות, ועל כן בעלי עסקים – בין אם יש בבעלותם עסק פיזי או עסק אינטרנטי מחויבים לבדוק את חווית הלקוח ולשפר אותה בהתאם, זאת לאור העובדה כי מחקרים בתחום התנהגות הצרכנים הראו בבירור כי לחוויית הלקוח יש קשר ישיר להגדלת המכירות כמו גם צמיחה של בית העסק, אולם חוויה שלילית עלולה להוביל לנטישה ואף לתחושה של ניכור כלפי בית העסק, ביקורת שלילית וכן הקטנה של המכירות.

כיצד נמדוד את חווית הלקוח?

על מנת לבחון ולבדוק את חווית הלקוח ניתן לבצע מחקרים באמצעות מודלים ייחודים, אשר מעניקים תמונת מצב מיטבית בנוגע לרמת שביעות הרצון של הלקוח וכן החוויה אותה קיבל. כפי שמסבירים המומחים של מכון המחקר Ci, אשר נחשב למכון המחקר המוביל בישראל ניתן לבצע מספר פעולות משולבות או יחידות בכדי להעמיק בנושא, והן כוללות בין היתר: סקרי שביעות רצון, סקר של נוטשים/מצטרפים, שימוש בלקוח סמוי כמו גם מחקר איכותני אשר מתבסס על קבוצות מיקוד, ראיונות עומק וכן ביצוע מחקרים על קבוצת מחקר התואמת את הלקוח של בית העסק. כאמור, מדובר במגוון של כלים אשר ניתנים כיום לבעלי עסקים ממגוון תחומים, ומדובר בצעד ההכרחי והחשוב ביותר שכל בעל עסק יכול להעניק לו ולעסק שלו – לשם שיפור חווית הלקוח וכתוצאה ישירה מכך – הגדלה של ההכנסות ושימור של לקוחות.

לקוחות

בדיקה של חווית לקוח באמצעות מכון הסקרים Ci

כאמור, מכון Ci  מחקרי שוק נחשב למכון הגדול והמוביל כיום בישראל, ומאפשר לכל בעל עסק וארגון לקבל כלים בכדי לאמוד את חווית הלקוח ולשפר אותו בצורה ניכרת, באם אכן נמצא כי חווית הלקוח היא שלילית. על כן, לפרטים נוספים לגבי שיפור חווית לקוח ומדידה, אנו מזמינים אתכם להיכנס לאתר הרשמי בכתובת http://www.ms-ci.co.il, להשאיר פרטים ונציג מטעם מכון המחקר Ci ישוב אליכם בהקדם עם כל הפרטים החשובים, כך שגם אתם תוכלו לשפר ולייעל את התהליכים בארגון לשם הענקת חווית לקוח איכותית ומיטבית.

מאמרים נוספים
מצאתם את מה שחיפשתם ? שתפו בקליק
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
מאמרים נוספים
כלב אוכל
הבריאות שלך
כיצד לשמור על בריאות הכלב במהלך כיפור?

אתם צמים ביום כיפור וזו השנה הראשונה שיש לכם חיית מחמד בבית? אימצתם כלב ממש לא מזמן ואתם תוהים כיצד ניתן יהיה לשמור על בריאותו במהלך כיפור? מתלבטים? זקוקים לעזרה?

מחזיק מפתחות
עיצובים לבית
מחיר למשתכן – כל מה שצריך לדעת!

כיום אחד המשברים הכלכליים המרכזיים ביותר שעומדים על הפרק במדינת ישראל הוא משבר הדיור. הפתרון הממשלתי שנמצא להתמודדות עם משבר הדיור, תחת אחריותם של משרד השיכון והבינוי ומשרד האוצר, הוא

שיפוץ חניה
עיצובים לבית
שיפוץ חניה: איך לעשות זאת הכי נכון

עריכת שיפוצים בבניין, ובעיקר אם השיפוצים נערכים על דעת הדיירים ולא במסגרת תכנית תמ"א 38, כרוכה בעלויות משמעותיות לכלל הדיירים בבניין. עם זאת, בחלק ניכר מהמקרים, ובעיקר כשהשיפוצים מתבצעים באופן

תמונת תלת מימד
טכנולוגיה וחדשנות
הדפסת תלת מימד-  ממה צריך להיזהר?

הדפסת תלת מימד היא הדפסה מורכבת אשר מצריכה מיומנות ומקצועיות,ועל כן יש להיעזר בחברה מקצועית אשר מתמחה בתחום. כיצד נבחר חברה מובילה? כל הפרטים – במאמר הבא. הדפסת תלת מימד

שיפודים צמחוניים
נותני שירות
קייטרינג לאירועים על האש

האירוע שלכם מתקרב ואתם שוברים את הראש לגבי האוכל אשר יוגש לאורחים? ובכן, אל חשש – בדיוק בשביל זה יש את הקייטרינג המקצועי של חברת המנגליסטים. כל הפרטים – במאמר

כלי עבודה
כללי
כל המידע על אחזקת מבנים בחיפה

אחזקת מבנים בחיפה, בתל אביב ובערים וישובים בישראל בכלל, היא אחד מתחומי העיסוק ההולכים ומתפתחים, ונמצאים בצמיחה מתמדת בשנים האחרונות. דיירים רבים בבנייני מגורים גדולים, כמו גם בעלי מבנים עסקיים

אישה מתלבטת
עוד באתר
איך לבחור שעון

רוצה לרכוש לבעלך מתנה מיוחדת במינה לכבוד יום הנישואים העשרים שלכם? אם כך, אין ספק ששעון זו יכולה להיות אופציה נפלאה. אין גבר שלא היה שמח לקבל מתנה יוקרתית ומיוחדת