חווית לקוח

המאה ה 21 הביאה עמה מונח חדש אשר לא היה מוכר עד עתה, והוא חווית לקוח. כיצד ניתן למדוד זאת? להלן כל הפרטים.

חווית לקוח – מונח שכל בעל עסק חייב להכיר

בעשור האחרון נכנס לשימוש מונח אשר לא היה בעבר, והוא "חווית לקוח". מדובר למעשה בחוויה הסובייקטיבית של הלקוח, בין אם מדובר בחוויה שלילית או חיובית. מחקרים אשר נעשו בתחום הראו כי לחוויית הלקוח מרכיב משמעותי ביותר בכל הקשור לנאמנות, כאשר במידה והלקוח עובר חווית לקוח חיובית היא תגרום לו להעריך יותר את בית העסק, לקבל ערך מוסף כמו גם יוצר חיבור רגשי לשירות/מוצר. כיום, דרישות הלקוח השתנו ללא הכר בזכות כניסתו של העידן הדיגיטלי אשר מאפשר לבצע רכישות של מוצרים או שירותים במהירות וביעילות, ועל כן בעלי עסקים – בין אם יש בבעלותם עסק פיזי או עסק אינטרנטי מחויבים לבדוק את חווית הלקוח ולשפר אותה בהתאם, זאת לאור העובדה כי מחקרים בתחום התנהגות הצרכנים הראו בבירור כי לחוויית הלקוח יש קשר ישיר להגדלת המכירות כמו גם צמיחה של בית העסק, אולם חוויה שלילית עלולה להוביל לנטישה ואף לתחושה של ניכור כלפי בית העסק, ביקורת שלילית וכן הקטנה של המכירות.

כיצד נמדוד את חווית הלקוח?

על מנת לבחון ולבדוק את חווית הלקוח ניתן לבצע מחקרים באמצעות מודלים ייחודים, אשר מעניקים תמונת מצב מיטבית בנוגע לרמת שביעות הרצון של הלקוח וכן החוויה אותה קיבל. כפי שמסבירים המומחים של מכון המחקר Ci, אשר נחשב למכון המחקר המוביל בישראל ניתן לבצע מספר פעולות משולבות או יחידות בכדי להעמיק בנושא, והן כוללות בין היתר: סקרי שביעות רצון, סקר של נוטשים/מצטרפים, שימוש בלקוח סמוי כמו גם מחקר איכותני אשר מתבסס על קבוצות מיקוד, ראיונות עומק וכן ביצוע מחקרים על קבוצת מחקר התואמת את הלקוח של בית העסק. כאמור, מדובר במגוון של כלים אשר ניתנים כיום לבעלי עסקים ממגוון תחומים, ומדובר בצעד ההכרחי והחשוב ביותר שכל בעל עסק יכול להעניק לו ולעסק שלו – לשם שיפור חווית הלקוח וכתוצאה ישירה מכך – הגדלה של ההכנסות ושימור של לקוחות.

לקוחות

בדיקה של חווית לקוח באמצעות מכון הסקרים Ci

כאמור, מכון Ci  מחקרי שוק נחשב למכון הגדול והמוביל כיום בישראל, ומאפשר לכל בעל עסק וארגון לקבל כלים בכדי לאמוד את חווית הלקוח ולשפר אותו בצורה ניכרת, באם אכן נמצא כי חווית הלקוח היא שלילית. על כן, לפרטים נוספים לגבי שיפור חווית לקוח ומדידה, אנו מזמינים אתכם להיכנס לאתר הרשמי בכתובת http://www.ms-ci.co.il, להשאיר פרטים ונציג מטעם מכון המחקר Ci ישוב אליכם בהקדם עם כל הפרטים החשובים, כך שגם אתם תוכלו לשפר ולייעל את התהליכים בארגון לשם הענקת חווית לקוח איכותית ומיטבית.

מאמרים נוספים
בעיות קודן לרכב

בעיות בקודן לרכב הן בעיות נפוצות אשר עשויות להתרחש ממגוון רחב של סיבות. במאמר הבא נסביר מהן הבעיות הנפוצות וכיצד ניתן לפתור כל בעיה באופן

המשך קריאה >>
מצאתם את מה שחיפשתם ? שתפו בקליק
שיתוף ב facebook
שיתוף ב twitter
שיתוף ב whatsapp
שיתוף ב email
מאמרים נוספים
נותני שירות
איך לבדוק חשד לבגידה

אחת מהסיטואציות השכיחות ביותר שבגינן לא מעט אנשים פונים אל חוקר פרטי זה בגלל חשד שבן או בת הזוג שלהם בוגדים בהם. חוקר פרטי בגידה יכול לספק לכם תמונת מצב

פרחים
נותני שירות
שעוני מייקל קורס

מייקל קורס הינו מותג על אמריקאי אשר נמכר באמצעות אתר קרי אונליין במחירים הטובים ביותר בישראל, כל שגם אתם תוכלו לרכוש בעבורכם או במתנה שעון יוקרתי של מותג על קלאסי

נתח משובח
נותני שירות
קייטרינג לאירועים על האש

שחוגגים אירוע חושבים על כל מיני סוגים של קייטרינג, זה יכול להיות קייטרינג חלבי או בשרי, ובתקופה האחרונה אנו רואים גם ביקוש גובר למאכלים טבעונים. הטרנד הטבעוני לא פסח על

שיפודים צמחוניים
נותני שירות
קייטרינג לאירועים על האש

האירוע שלכם מתקרב ואתם שוברים את הראש לגבי האוכל אשר יוגש לאורחים? ובכן, אל חשש – בדיוק בשביל זה יש את הקייטרינג המקצועי של חברת המנגליסטים. כל הפרטים – במאמר

נעלי ספורט
נותני שירות
ההבדל בין נעלים רגילות לנעלי צעד ראשון

ילדכם הקטן התחיל לצעוד לבדו בעולם והחלטתם לרכוש לו את זוג הנעליים הראשונות שלו? ראשית- מזל טוב! ללא ספק מדובר בצעד מרגש עבורכם ועבורו. מדוע כדאי וחשוב לרכוש נעליים מיוחדות

ספה לבנה
נותני שירות
ניקוי ספות – מדריך

שוברים את הראש כיצד לנקות את הספה באופן יסודי ואיכותי? המומחים של קלין טק, החברה המובילה לניקוי ותיקון ספות מציגים לכם כעת את המדריך המלא לניקוי ספות. כיצד נבצע ניקוי